A mensagem "Contact Service" indica que pode haver um problema interno. As etapas a seguir podem ajudar a resolver o problema ou fornecer uma indicação sobre sua causa:

• Remova e recoloque a bateria de acordo com as instruções do manual do usuário.
• Remova e recoloque o cartão SIM de acordo com as instruções do manual do usuário.
• Se o celular tiver um cartão MMC (MultiMediaCard), remova-o e recoloque-o.
• Se o celular ainda exibir a mensagem, leve-o à assistência técnica autorizada Nokia para ser examinado. Você encontrará o endereço e as informações para contato das assistências técnicas autorizadas na seção Assistência Técnica.

Você encontrará o endereço e as informações para contato das assistências técnicas autorizadas na seção Assistência Técnica.

É preciso que o consumidor leve a nota fiscal e o certificado de garantia preenchido.

É preciso ligar para a Central de Relacionamentos Nokia: 4003-2525 (Capitais e Grandes Cidades) ou 0800 88 66542 (outras Localidades). Segunda à sábado das 8:00 às 20:00hs.

Sim, ao ligar na Central de Relacionamento Nokia, tenha em mãos o seu CPF, CEP residencial, nota fiscal e o número de série do seu aparelho.

Sim, a Central de Relacionamento Nokia irá informar a Assistência Técnica ou Posto de Coleta Oficial mais próxima de sua casa.

Não, os custos de envio de aparelhos em garantia serão todos pagos pela Nokia sempre que iniciar o contato através da Central de Relacionamentos Nokia.

Se você enviar pelos Correios, seu aparelho será entregue na sua casa, mas se levar na Assistência Técnica deverá buscar no mesmo lugar.

O Transporte dos Correios possui seguro e será totalmente acompanhado e garantido pela Nokia sempre que iniciar o contato através da Central de Relacionamento Nokia.

A Central de Relacionamento Nokia poderá informar o contato da Assistência Técnica mais próximo de sua casa.

Sempre que ligar de Capitais ou Grandes Cidades para o 4003 será cobrado apenas a ligação local. Para outras localidades será cobrado o interurbano.

O prazo para encaminhar seu aparelho a uma agência dos Correios é de 10 dias corridos, a contar a partir de amanhã. Por favor, não ultrapasse esse prazo, uma vez que após esses 10 dias, será necessário um novo contato com a Central de Relacionamento Nokia para abertura de nova pré-Ordem de Serviço e a criação de novo código de autorização de postagem (e-ticket).

O prazo para encaminhar seu aparelho à Assistência Técnica é de 10 dias corridos, uma vez que este é o prazo de validade da sua Pré-Ordem de Serviço.

Mesmo que o seu aparelho ainda esteja dentro do prazo de garantia, ela não é válida se o aparelho apresentar indícios de mau uso ou oxidação e o reparo só será realizado após aprovação do orçamento.

Somente serão aceitos os Cupons Fiscais que apresentem o nome da empresa, endereço e CNPJ. Caso não contenha o número do ESN, favor colocar a caneta o número do ESN no cupom fiscal e tirar uma cópia legível, e entregar aos Correios.

Não é possível fazer a coleta e retorno do seu aparelho através da revenda. A coleta e o retorno devem ser em sua residência ou em seu local de trabalho, uma vez que a Nokia não se responsabilizará pelo extravio do aparelho após a entrega no endereço especificado.

O endereço de e-mail será utilizado para informarmos o status do seu aparelho na Autorizada e comunicá-lo quando o aparelho estiver sendo postado de volta à sua residência.

Você deve entregar apenas o aparelho, o carregador, a bateria e a cópia legível da nota fiscal. Os acessórios somente deverão ser entregues caso apresentem algum problema nos mesmos. Não encaminhe a embalagem do aparelho nem os documentos originais, uma vez que a Nokia não se responsabilizará pelos mesmos.

Você deverá apresentar o número do Código de Autorização de Postagem aos Correios. Com esse número, eles saberão o destinatário do aparelho. Para agilizar o processo na agência dos Correios, o senhor pode imprimir e etiqueta que aparecerá no link do e-mail que será encaminhado ao senhor.

Não é possível termos 2 endereços distintos. O retorno do aparelho será sempre no mesmo endereço da coleta.

O agente dos Correios irá realizar 2 tentativas de coleta do seu aparelho no endereço informado no período de 3 dias úteis; caso não tenha sucesso, o senhor(a) terá que entrar em contato novamente conosco para abertura de uma nova pré-ordem de serviço.

O agente dos Correios irá realizar 3 tentativas de entrega do seu aparelho no endereço informado; caso não tenha sucesso, o aparelho irá retornar a agência dos Correios e ficará disponível para retirada durante 07 dias; após esse prazo o aparelho irá retornar à Assistência Técnica e o senhor deverá retirar o aparelho nessa localidade

O aparelho deve ser levado a qualquer uma das agências credenciadas.