• Existe (alguma) carga na bateria quando ela sai da fabrica, mas o nível de carga pode variar.
• você não precisa colocar o aparelho para carregar por um período especifico.
• você precisa carregar o celular até o ponto em que o indicador da bateria do display mostrar que a bateria já está carregada.
• você não precisa repetir nenhum procedimento de recarga.

Restaure as configurações e posteriormente reinicie o aparelho retirando a bateria, aguarde aproximadamente 10 segundos, recoloque a bateria e ligue-o novamente.

Verifique se o cliente já efetuou o teste com outro Cartão SIM.

Verifique se outros aparelhos da mesma operadora estão com sinal neste local.

Verifique no menu do aparelho se a opção de "Procura de rede" está como "Automática". (menu - configuração - celular - seleção de operadora - automático).

Verifique se o aparelho não está com o perfil "Off line" ativado.

Verifique se o aparelho possui atualização de software e caso possua direcione o cliente para efetuar esse procedimento.

Restaure as configurações e posteriormente reinicie o aparelho retirando a bateria, aguarde aproximadamente 10 segundos, recoloque a bateria e ligue-o novamente.

Verifique se o aparelho está com sinal da operadora em locais onde outros aparelhos da mesma operadora estão com sinal.

Verifique se o cliente possui créditos para efetuar ligações (celular pré-pago).

Verifique se o cliente já efetuou o teste com outro Cartão SIM.

Oriente o cliente a entrar em contato com a sua operadora para verificar se existe alguma restrição para o número de série do aparelho (IMEI).

Verifique se o aparelho possui atualização de software e caso possua direcione o cliente para efetuar esse procedimento.

Se o celular apresenta problemas de carga, o problema pode estar no aparelho, na bateria ou no carregador. Antes de levá-lo à assistência técnica autorizada Nokia para inspeção, faça as seguintes verificações:

• Carregue completamente a bateria de acordo com as instruções apresentadas no manual do usuário.
• Remova e recoloque a bateria de acordo com as instruções apresentadas no manual do usuário.
• Verifique se você está usando uma bateria Nokia e um carregador compatível com o modelo do seu celular. Você pode verificar a compatibilidade na Lista de compatibilidade de bateria e na Lista de compatibilidade de carregador.
• Se você tiver acesso a outra bateria e outro carregador do mesmo tipo, tente substituí-lo(a) para determinar se o problema está no celular, na bateria ou no carregador.

Se você não conseguir testar o celular ou se ele continuar desligando, leve-o à assistência técnica autorizada Nokia mais próxima para inspeção. Você encontrará o endereço e as informações para contato das assistências técnicas autorizadas na seção Assistência Técnica.

Se o celular apresenta problemas de carga, o problema pode estar no aparelho, na bateria ou no carregador.

• O primeiro procedimento é conectar o celular ao seu carregador. Conecte o carregador a uma tomada elétrica, aguarde alguns momentos e, em seguida, tente ligar o celular.

Se o aparelho não ligar, faça as seguintes verificações:

• Carregue completamente a bateria de acordo com as instruções apresentadas no manual do usuário.
• Remova e recoloque a bateria de acordo com as instruções apresentadas no manual do usuário.
• Verifique se você está usando uma bateria Nokia e um carregador compatível com o modelo do seu celular. Você pode verificar a compatibilidade na Lista de compatibilidade de bateria e na Lista de compatibilidade de carregador.
• Se você tiver acesso a outra bateria e outro carregador do mesmo tipo, tente substituí-lo(a) para determinar se o problema está no celular, na bateria ou no carregador.

Se você não conseguir testar o celular ou se ele ainda não ligar, leve-o à assistência técnica autorizada Nokia mais próxima para inspeção. Você encontrará o endereço e as informações para contato das assistências técnicas autorizadas na seção Assistência Técnica.

Se o celular parece ter problemas de duração da carga, o problema pode estar no aparelho, na bateria ou no carregador.

• Verifique se você está usando uma bateria original Nokia e um carregador compatível com o modelo do seu celular na Lista de compatibilidade de bateria e Lista de compatibilidade de carregador. Caso sua bateria Nokia possua uma etiqueta com holograma, você poderá verificar se ela é um produto Nokia original, em nosso serviço de autenticação de bateria.
• Se você tiver acesso a outra bateria e outro carregador do mesmo tipo, tente substituí-lo(a) para determinar se o problema está no celular, na bateria ou no carregador.
• Mesmo as baterias de alta qualidade como as da Nokia, com o tempo, perdem a capacidade de retenção de carga. Se estiver na hora de trocar sua bateria por uma nova, compre uma bateria Nokia original de um revendedor Nokia autorizado.

Se você não conseguir testar o celular, o carregador ou a bateria ou se precisar de assistência, leve a peça à assistência técnica autorizada Nokia para inspeção. Você encontrará o endereço e as informações para contato das assistências técnicas autorizadas na seção Assistência Técnica.

Chamadas interrompidas ou com baixa qualidade de som podem ser resultado de baixa intensidade do sinal ou de falhas momentâneas na cobertura da rede, tanto do seu lado como do outro lado da conexão.

Em geral, a operadora é a melhor fonte de assistência para problemas relacionados à intensidade do sinal.

• A intensidade do sinal é mostrada pelos indicadores do lado esquerdo do visor do celular.
• Os indicadores sobem quando a intensidade do sinal aumenta e descem quando ela diminui.
• Para aumentar a intensidade do sinal, mova ligeiramente o celular ou leve-o para perto de uma janela se você estiver em um edifício.

Se o sinal apresentar baixa intensidade continuamente em uma determinada área, pode ser que a cobertura da rede seja insuficiente nesse local. Sua operadora poderá fornecer mais informações sobre a cobertura da rede. Se você achar que o problema está no aparelho celular e não na rede, leve-o à assistência técnica autorizada Nokia para inspeção. Você encontrará o endereço e as informações para contato das assistências técnicas autorizadas na seção Assistência Técnica.

Tente as seguintes dicas de solução de problemas:

• Verifique se o celular está ligado e se a intensidade do sinal é suficiente.
• A intensidade do sinal é mostrada pelos indicadores do lado esquerdo do visor do celular.
• Os indicadores sobem quando a intensidade do sinal aumenta e descem quando ela diminui.
• Para aumentar a intensidade do sinal, mova ligeiramente o celular ou leve-o para perto de uma janela se você estiver em um edifício.
• Em alguns modelos, se o fone de ouvido estiver conectado ao celular, ele não tocará pelo alto-falante, mas apenas pelo fone de ouvido. Desconecte o fone de ouvido e teste novamente o celular para ver se o problema está resolvido.
• Se o perfil do celular estiver definido como "Silencioso", "Vôo", "On-line" ou qualquer outro cujo toque seja silencioso, ele não tocará. Mude o perfil para "Geral" ou "Normal" e faça um novo teste. As instruções de verificação e alteração de perfil estão incluídas no manual do usuário.
• Verifique se algum toque está habilitado e se o volume não está muito baixo. As instruções para ajuste do volume e seleção de um toque estão incluídas no manual do usuário.
• Se o desvio de chamada estiver ativado, talvez suas chamadas estejam caindo diretamente no correio de voz sem que o telefone toque. As instruções de ativação e desativação do desvio de chamada estão incluídas no manual do usuário. Para obter assistência com correio de voz, entre em contato com sua operadora.

Se o celular ainda não tocar, leve-o a uma assistência técnica autorizada Nokia para inspeção. Você encontrará o endereço e as informações para contato das assistências técnicas autorizadas na seção Assistência Técnica.