Device software update

A atualização de firmware do aparelho Nokia fornece o benefício de receber novas funções, aplicativos e melhorias de desempenho para o aparelho.

Você está baixando um aplicativo para PC que ajuda atualizar o software do sistema operacional (conhecido por firmware) do seu aparelho móvel Nokia.

O firmware é um software que vem integrado à memória do seu aparelho Nokia e inclui aplicativos como calendário e agenda telefônica. O firmware é similar ao software de sistema operacional no seu PC. A atualização contém novas funções, aplicativos e melhorias de desempenho do software.

Dados de usuário como contatos, fotos ou mensagens e aplicativos modulares como aplicativos Symbian ou jogos em Java não fazem parte do firmware do aparelho.

Em alguns modelos de aparelhos Nokia, dados de usuário como contatos e imagens serão apagados durante a atualização de software. Para evitar a perda desses arquivos, é altamente recomendado fazer backup de seus dados antes de atualizar o firmware do seu aparelho Nokia.

Se o processo de atualização exigir um backup, o Nokia Software Updater avisará quando deve ser feito.

Aviso: O firmware de aparelhos Nokia não pode ser restaurado para uma versão anterior. Uma vez que a atualização seja feita, a versão anterior não poderá ser restaurada.

Windows XP ou Windows Vista (edições 64-bit, Home e Professional são suportadas). Outras versões de SO não foram testadas, mas podem funcionar.

Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Vista (Home, Professional e 64bit) são suportados.

A Nokia oferece o pacote de atualização de software gratuitamente.

No entanto, se você fizer a atualização sobre uma rede móvel, você poderá incorrer em custos da transferência do pacote de instalação.

Se você fizer a atualização sobre uma conexão de rede sem fio, talvez tenha que pagar a transferência dos dados a seu provedor de Internet. Entre em contato com sua operadora ou provedor para maiores informações.

Dados de usuário como contatos, fotos ou mensagens e aplicativos modulares como aplicativos Symbian ou jogos em Java serão apagados durante a atualização. É altamente recomendado que você faça backup de dados tais como contatos, mensagens e imagens antes de atualizar o firmware do aparelho.

Se a atualização exigir um backup, o aplicativo lhe informará como deverá ser feito.

Aviso: O firmware de aparelhos Nokia não pode ser restaurado para uma versão anterior. Uma vez que a atualização seja feita, a versão anterior não poderá ser restaurada. A Nokia não garante a compatibilidade de aplicativos modulares fabricados por terceiros e que não sejam suportados pela Nokia.

Dados de usuário como contatos, fotos, mensagens ou arquivos e aplicativos modulares como aplicativos Symbian ou jogos em Java serão apagados durante a atualização de software. Se for necessário fazer backup dos seus dados para realizar a atualização, o aplicativo o informará durante o processo.

Você pode fazer backup da memória do seu aparelho para o cartão de memória ou para o PC usando o Nokia PC Suite. Veja o guia de usuário do seu aparelho para obter informações mais detalhadas.

Para fazer backup do seu cartão de memória:

1. No menu principal selecione Ferramentas > Memória from the main menu
2. Selecione Opções > BBackup memória do tel.

Para restaurar dados para a memória do aparelho:

1. No menu principal selecione Ferramentas > Memória
2. Selecione Opções > RRestaurar a partir do cartão

Aplicativos e jogos talvez tenham que ser reinstalados após o uso do Nokia Software Updater.

Os aparelhos atualmente suportados estão listados em www.nokia.com.br/softwareupdate. Se seu aparelho Nokia não está listado, verifique mais tarde - novos produtos são incluídos com freqüência.

O modelo do seu aparelho pode ser verificado com facilidade - basta desligar o aparelho e retirar a bateria. O modelo do aparelho está impresso na etiqueta branca ao lado de MODELO.

Você precisa saber o número do seu aparelho para ver se novos softwares estão disponíveis para seu modelo.

1. Desligue o aparelho Nokia
2. Remova a bateria do seu aparelho Nokia e leia o código de produto de 7 dígitos localizado na etiqueta branca como aparece abaixo:
   
   
3. Verifique a disponibilidade de novos softwares para seu aparelho em www.nokia.com.br/nsu ou visite o site local da Nokia e digite seu código de produto no campo "Disponibilidade de atualização de software".

Note que o firmware atual da Nokia para seu aparelho pode não ter sido aprovado pelo seu provedor, operadora ou portadora de serviço móvel.

A Nokia produz variações de cada produto para países e idiomas diferentes; nem todas possuem o firmware mais recente. Nossa prioridade é atualizar todas as variações com a maior rapidez possível; pedimos desculpas por eventuais atrasos. Por favor verifique novamente, pois podemos disponibilizar novos softwares.

Não, não perde.

Use o cabo USB incluso no pacote do seu aparelho Nokia. Se você não possui um cabo, pode encontrar uma lista de cabos compatíveis com o modelo do seu aparelho no site de suporte da Nokia, na seção de Acessórios.

Se for perguntado, use o modo PC Suite.

Para certificar-se de que os conteúdos protegidos por DRM funcionarão no aparelho após a atualização de software, siga as recomendações abaixo.

• Use o Nokia PC Suite para fazer backup da memória do aparelho e use armazenamento em massa ou o Media player para transferir seu conteúdo. Dois tipos de memória estão disponíveis no aparelho: a memória interna e o disco rígido ou cartão de memória.
• A atualização do firmware de aparelho não afetará o conteúdo do disco rígido ou do cartão de memória, mas qualquer aplicativo instalado no aparelho antes da atualização do firmware terá que ser desinstalado e reinstalado para funcionar corretamente.
• Você também deve atualizar a biblioteca de música após reiniciar o aparelho.
• Aviso:Não se pode fazer backup e restauração de conteúdos de Windows Media protegidos por DRM; para que funcionem corretamente, deverão ser re-sincronizados com o PC. Pode ser necessário obter direitos adicionais com o provedor de conteúdo, dependendo do tipo de assinatura.

Não, essa é a mesma atualização que você receberá no atendimento Nokia Care, com a vantagem de ser mais conveniente - a atualização pode ser feita em qualquer lugar com cobertura de rede ou acesso à Internet - e mais rápido, pois muitos lançamentos de software estão disponíveis no Nokia Device Updater antes de estarem disponíveis no atendimento Nokia Care.

O uso do Nokia Software Updater não afetará seu Serviço Alternativo de Linha.

Não. O uso do Nokia Software Updater não afetará o status de travamento do seu aparelho à rede (também conhecido com SIMlock)

A atualização de software não é possível se o aparelho Nokia não estiver ligado.

Conecte o carregador do aparelho e espere 5 minutos antes de tentar novamente. Mantenha o carregador conectado durante a atualização.

Para receber ajuda pessoal do atendimento Nokia Care, por favor, entre em contato ou envie um e-mail para nossa Central de Relacionamento pelos telefones: 4003-2525* para capitais e grandes cidades 0800-88Nokia (0800-8866542) para outras localidades. O horário de atendimento é de segunda à sábado, das 8h00 às 22h00.
*Custo de uma ligação local

No Painel de Controle do seu PC, vá até Adicionar/Remover programas: :

• Desinstale o Nokia Software Updater (se houver mais de uma ocorrência, desinstale todas)
• Procure os seguintes diretórios e apague-os:
• C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
• C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
• C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer

Baixar o pacote de instalação do Nokia Software Updater leva aproximadamente 5 minutos sobre banda larga. A instalação leva mais 2 minutos, além do tempo de reiniciar o PC. Fazer backup do cartão de memória leva aproximadamente 2 minutos; as atualizações levam em torno de 20 minutos. Restaurar o cartão de memória e reiniciar o aparelho leva mais 2 minutos. O tempo total estimado é de em torno de 30 minutos.

O firmware do aparelho Nokia N91 pode ser atualizado através do PC, da mesma forma que outros aparelhos Nokia, mas você também pode seguir as instruções abaixo para aproveitar ao máximo seu aparelho.

• Certifique-se de ter a versão atual do Nokia PC Suite (6.83 ou mais recente).
• Faça backup da memória do seu aparelho para o PC usando o Nokia PC Suite.
• Copie seus arquivos de música, vídeo, documentos, imagens, etc. do disco rígido no Nokia N91 para seu PC; recomenda-se usar armazenamento em massa USB.
• Copie os arquivos originais de instalação dos seus aplicativos, temas, etc. (SISX, Java etc.) do disco rígido ou do cartão de memória do seu Nokia N91 para o PC. Não basta simplesmente copiar os diretórios e arquivos instalados para o PC.
• Formate o disco rígido do seu Nokia N91 selecionando Ferramentas > Disco rígido > Opções > Formatar disco rígido> Formatação rápida ((também há instruções no guia de usuário).
• Continue com a atualização de software.
• Após reiniciar o aparelho novamente, restaure a memória do seu aparelho para o estado original selecionando Menu > Ferramentas > Configurações > Aparelho > Geral > Config. Originais do aparelho e digitando 12345.
• Restaure a memória do seu aparelho a partir do PC usando o Nokia PC Suite - selecione Backup no menu do PC Suite e escolha Restaurar.
• Copie o conteúdo do cartão de memória ou do PC de volta para seu disco rígido ou cartão de memória limpo no aparelho.
• RReinstale seus aplicativos e temas.

Não. O aparelho deve estar conectado via um cabo USB compatível.

Não é recomendado, mas chamadas podem ser feitas e respondidas enquanto o software é baixado. A chamada será finalizada automaticamente quando a fase de atualização iniciar.

Não. Os aparelhos Nokia e seus firmwares não podem ser restaurados para versões anteriores. Uma vez feita a atualização, a versão anterior não poderá ser restaurada.

São suportados: Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Vista (Home, Professional e 64bit).

Recomenda-se verificar a disponibilidade de atualizações uma vez por mês para manter o firmware do aparelho atualizado.

É altamente recomendado que você conecte seu aparelho Nokia diretamente ao PC (por uma das portas USB integradas) e que não use um hub USB ou uma porta USB em uma docking station.

Sim, o Nokia Software Updater permite que aparelhos compatíveis que tenham a marca da operadora sejam atualizados com a versão mais recente de software aprovada pela operadora.

Note que o firmware atual da Nokia pode não ter sido aprovado pelo seu provedor, operadora ou portadora de serviço móvel.

A Nokia produz variações de cada produto para países e idiomas diferentes; nem todas possuem o firmware mais recente. Nossa prioridade é atualizar todas as variações com a maior rapidez possível; pedimos desculpas por eventuais atrasos. Verifique novamente, podemos disponibilizar novos softwares.

Você pode descobrir se o seu software é o mais recente lendo a resposta para a pergunta "Como posso verificar a disponibilidade de novos softwares?"

Certifique-se de que o Nokia Software Updater não está sendo executado no plano de fundo:

• No seu PC, pressione CTRL, ALT & DEL > Gerenciador de tarefas
• Selecione a aba de Processos e clique no cabeçalho da coluna Nome da Imagem
• Role para baixo na lista de processos sendo executados e procure por nsu_ui_client.exe ou nsl_host_process.exe.
• Se os encontrar, clique em Finalizar Processo
• Então reinicie o Nokia Software Updater

Alternativamente, verifique as configurações do seu firewall:

• Os dois processos nsu_ui_client.exe ensl_host_process.exe devem ter acesso à Internet através do firewall.

Se você possui um cliente Virtual Private Network (VPN) no seu laptop (por exemplo, para acessar a intranet de sua companhia a partir da sua casa), certifique-se que ele está atualizado ou temporariamente desativado.

Se você receber a mensagem "Driver do cabo em status pendente" ao instalar o aplicativo Nokia Software Updater para PC, aceite a instalação do driver do cabo de conexão.

Ocasionalmente, os drivers para seu aparelho Nokia e cabos de conectividade associados podem ser corrompidos.

Para resolver esse problema, desinstale e reinstale o Nokia PC Suite e o Nokia Software Updater:

• No Painel de Controle do seu PC, vá até Adicionar/Remover programas
• Desinstale o Nokia Software Updater - se houver mais de uma ocorrência, desinstale todas;
• Desinstale o Nokia PC Suite
• Vá até www.nokia.com.br/pcsuite para baixar e instalar a versão mais recente do Nokia PC Suite
• Vá até www.nokia.com.br/softwareupdate softwareupdate para baixar e instalar a versão mais recente do Nokia Software Updater

Após a atualização, seu aparelho Nokia pode reiniciar no idioma nativo. Para alterar o idioma vá até Configurações > Telefone > Geral > Idioma.

Quando a atualização é feita pelo Nokia Software Updater, o conjunto de idiomas disponíveis no aparelho poderá ser revertido à lista original, caso o aparelho tenha sido fabricado para uso em outro país ou região.

Se seu idioma de preferência não está mais disponível após a atualização com o Nokia Software Updater, talvez seja necessário levar o aparelho para a central de atendimento Nokia Care para reinstalar o idioma.

Para receber ajuda pessoal da Nokia, por favor, entre em contato ou envie um e-mail para sua central de atendimento Nokia Care. Para obter mais detalhes, veja www.nokia.com.br/faleconosco

A disponibilidade de atualizações é baseada em vários fatores, incluindo as versões existentes de firmware, o país e a operadora. A atualização do seu aparelho pode não estar disponível por causa de um destes fatores.

Note que o firmware atual da Nokia para seu aparelho pode não ter sido aprovado por seu provedor, operadora ou portadora de serviço móvel.

A Nokia produz variações de cada produto para países e idiomas diferentes; nem todas possuem o firmware mais recente. Nossa prioridade é atualizar todas as variações com a maior rapidez possível; pedimos desculpas por eventuais atrasos. Verifique novamente, podemos disponibilizar novos softwares.

Para verificar a disponibilidade de firmware para o seu modelo especifico, veja a pergunta "Como posso verificar a disponibilidade de novos softwares?"

Sim, a tela do seu aparelho deve ficar em branco durante a atualização. Não desligue o aparelho nesta fase.

A tela deve voltar ao normal logo após o Nokia Software Updater mostrar a mensagem "Atualização de software completada".

Versões antigas do Nokia PC Suite (6.8.3 ou mais antigas) podem mostrar a mensagem "Nokia [número do modelo] está desconectado via USB". Após a finalização da atualização o aparelho Nokia aparecerá novamente como conectado.

Para corrigir este problema instale a versão atual do Nokia PC Suite em www.nokia.com.br/pcsuite ou a partir do site local da Nokia.

Isso pode acontecer por que:

• O aparelho Nokia não está ligado.
• O aparelho Nokia não está conectado corretamente. Um cabo de dados USB compatível deve estar conectado ao PC e ao seu aparelho Nokia, o ícone "USB conectado" deve aparecer na tela do aparelho e o modo PC Suite deve estar selecionado.
• O modelo do aparelho Nokia não é suportado pelo Nokia Software Updater.
• O modelo específico do seu aparelho não é suportado pelo Nokia Software Updater, por exemplo, o aparelho pode ter sido fornecido pela operadora com funções especificas pré-instaladas.
• Uma conexão à Internet não está disponível, ou a conexão está bloqueada por um firewall ou pela sua VPN (Virtual Private Network).

"Atualizações de software não estão disponíveis."

• Isso significa que não há novas versões de firmware disponíveis para seu aparelho.
• Note que o firmware atual da Nokia pode não ter sido aprovado pelo seu provedor, operadora ou portadora de serviço móvel.
• A Nokia produz variações de cada produto para países e idiomas diferentes; nem todas possuem o firmware mais recente. Nossa prioridade é atualizar todas as variações com a maior rapidez possível; pedimos desculpas por eventuais atrasos. Verifique novamente, podemos disponibilizar novos softwares.
• Você pode descobrir se seu software está na versão atual lendo a pergunta "Como posso verificar a disponibilidade de novos softwares?"

"A conexão ao aparelho foi perdida"

Seu aparelho Nokia não pode ser detectado.

• Reconecte o cabo USB.
• Clique em tentar novamente' para continuar a atualização do aparelho.

"Restauração do aparelho"

Há duas mensagens de restauração, dependendo do seu aparelho. Siga as instruções na tela para re-estabelecer a comunicação entre o Nokia Software Updater e seu aparelho.

Restauração do Aparelho >

• Remova a bateria e o carregador do seu aparelho. Desconecte o cabo USB.
• Insira a bateria e conecte o carregador. Conecte novamente o cabo USB.
• Pressione o botão ligar/desligar por alguns segundos.
• Clique em 'tentar novamente' para continuar o processo de restauração do aparelho.

Restauração do Aparelho >

• Remova a bateria e o carregador do seu aparelho. Desconecte o cabo USB.
• Insira a bateria e conecte o carregador. Conecte novamente o cabo USB.
• Clique em 'tentar novamente' para continuar.
• Pressione o botão ligar/desligar.

"Atualização de software falhou."

Isso pode acontecer por que:

• O cartão SIM não está instalado - instale um cartão SIM válido.
• A força ou a conexão à Internet foram interrompidas durante a atualização. A atualização pode ter tido sucesso. Remova a bateria; se o software não estiver atualizado, tente novamente.
• Aparelho em modo "Offline" ou "voô" - pressione a tecla de ligar/desligar e selecione o perfil "Geral".

"Download de software falhou."

Isso pode acontecer por que:

• A conexão à rede ou à Internet foi interrompida ou não possui a velocidade necessária. (Não se recomenda usar conexões discadas devido ao tamanho dos arquivos baixados.)
• Verifique os cabos e outras conexões de Internet.

"Conectar o carregador."

A carga da bateria não é suficiente. Conecte o aparelho Nokia ao carregador para iniciar a atualização do PC.

"Erro de módulo interno."

• No PC, selecione Iniciar > Executar
• Digite "regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll" no campo Abrir e clique OK
• Se isso não funcionar, desinstale o Nokia Software Updater via Painel de Controle > Adicionar/Remover Programas e reinstale o Nokia Software Updater.

"Servidor remoto não responde."

É provável que seu aparelho Nokia não consiga se conectar à Internet ou que o servidor não esteja disponível. Problemas com a conectividade à Internet podem ser causados por vários fatores, tais como falha temporária da rede da operadora ou da Internet, ou configurações incorretas de ponto de acesso para o aplicativo de atualização do aparelho ou web browser. Tente novamente mais tarde. Se ainda houver problemas, vá até www.nokia.com.br/configuracoes e encomende as "configurações padrão" para seu modelo de aparelho e operadora de rede.

"Atualização cancelada pelo servidor" ou "Atualização não permitida. Entre em contato com o provedor de serviço."

Seu aparelho Nokia não pôde enviar uma mensagem requerida ou esperada pelo servidor, ou seu provedor de serviço não permite atualizações. Se esse for o caso, o servidor pode finalizar a conexão. Espere um pouco e tente novamente. Se ainda não funcionar, entre em contato com seu provedor de serviços.

"O aparelho está sendo atualizado. Tente novamente mais tarde."

A seqüência de atualização fica ativa até a conexão GPRS de dados ser finalizada. Espere um pouco e tente novamente.

Verifique que seu aparelho Nokia não possui uma conexão GPRS de dados ativa, por exemplo, você pode estar enviando ou recebendo dados independente da atualização.

"Atualização falhou"

Isso indica um erro no inicio da instalação. Esse tipo de erro é reconhecido automaticamente pelo sistema e será corrigido. Tente novamente mais tarde.

"Conexão à rede não está disponível. Não é possível fazer o download."

As configurações do ponto de acesso para atualizações do aparelho estão incorretas ou não existem. Vá para www.nokia.com.br/configuracoes e encomende as "configurações padrão" para seu modelo aparelho e operadora de rede.

Os aplicativos de firewall são diferentes; se for perguntado, você deve permitir os seguintes processos:

• nsl_host_process.exe
• nsu_ui_client.exe

A atualização pode ter sido concluída com sucesso. Remova a bateria, reinstale-a e reinicie o aparelho. Se o software não estiver atualizado, tente novamente. Você pode descobrir se seu software é o mais recente lendo a resposta para a pergunta "Como posso verificar se há novos softwares?"

Abra o Nokia Connection Manager a partir do PC Suite (opção de Gerenciar Conexões) e verifique que a opção de USB está marcada.

Após uma atualização de software com o Nokia Software Updater, caso a sincronização do PC Suite não funcionar, ou seu aparelho apresentar uma mensagem de "Erro de sistema", experimente restaurar as configurações de fábrica do seu aparelho:

• Digite *#7370# no teclado do seu aparelho.
• Será pedido um código de segurança/bloqueio. Use o código de segurança fornecido no pacote de produto do seu aparelho (o código padrão é 12345), ou o código que você especificou, caso tenha alterado o código de segurança.

Se o código não funcionar, veja o guia de usuário do seu aparelho Nokia para obter informações sobre como restaurar as configurações de fábrica.

Note que se você restaurar as configurações de fábrica talvez também tenha que reconfigurar algumas preferências no aparelho.

Para garantir o funcionamento correto, muitas configurações (incluindo o código de segurança) são restauradas para o padrão depois de usar o Nokia Software Updater. Digite o código de segurança padrão, 12345. Você poderá alterar o código de segurança mais tarde.

É normal que a tela do aparelho Nokia fique em branco durante a atualização.

No entanto, pode ser que o aplicativo Nokia Software Updater tenha perdido a conexão com seu aparelho Nokia e a tela esteja congelada.

• Desconecte o aparelho Nokia do cabo USB do PC e remova a bateria do aparelho por 5 segundos.
• Recoloque a bateria e pressione e segure o botão de ativar/desativar por 1 segundo.
• Reconecte o aparelho Nokia ao cabo USB do PC e espere 10 segundos.
• Tente executar o Nokia Software Updater novamente

Se seu aparelho Nokia continua não respondendo, experimente formatar o aparelho para recuperá-lo:

• Pressione e segure as seguintes teclas: 3, e *
• Pressione o botão ativar/desativar por 1 segundo.
• Continue pressionando 3, e * até escutar o toque inicial do aparelho.

Se o aparelho continua não respondendo:

• Leve o aparelho para o atendimento Nokia Care mais próximo. Se o aparelho ainda estiver na garantia, a Nokia consertará o aparelho nos termos e condições normais da garantia.
• Aviso: Se o aparelho Nokia não estiver mais na garantia, a Nokia não será responsável por qualquer perda, conforme é descrito no Acordo de Licença de Usuário Final. Veja mais detalhes em www.nokia.com.br/assistenciatecnica.

É altamente recomendado que você ligue o seu aparelho Nokia na rede elétrica com o carregador e/ou certifique-se de que a bateria esteja carregada antes de iniciar a atualização.

Se você estiver atualizando a partir de um laptop, é altamente recomendado que você ligue o laptop na rede elétrica.

Se a força é interrompida durante a fase de download, você terá que reiniciar a seqüência ou levar o seu aparelho para a central de atendimento Nokia Care.