Assistência técnica e reciclagem

Meu celular exibe "Cartão SIM rejeitado" ou

"Cartão SIM não aceito".

O cartão SIM é o pequeno cartão que fica dentro do seu celular e estabelece a conexão de rede. Em quase todos os casos, sua operadora ou seu provedor de serviços é a melhor fonte de assistência com relação a problemas com o cartão SIM.

Seu celular poderá exibir uma mensagem de erro do cartão SIM se:

• O cartão SIM estiver fora de alinhamento. Se o celular recentemente tiver sido derrubado, batido ou aberto, o cartão SIM poderá precisar de ajustes. Siga as instruções de instalação do cartão SIM no seu manual do usuário.
• O código de chave de desbloqueio pessoal, PUK (Personal Unblocking Key), for inserido incorretamente várias vezes. Isso pode inativar o cartão SIM. Se a inativação parecer permanente, entre em contato com sua operadora ou seu provedor de serviços para obter um novo cartão SIM.
• Você tiver recentemente trocado de operadora. Nesse caso, seu cartão SIM ou seu celular podem estar configurados para sua operadora anterior e podem exigir uma reconfiguração. Entre em contato com a operadora ou com o provedor de serviços atual para obter assistência.

Se nenhuma das situações acima se aplicar e você continuar recebendo essa mensagem de erro, seu cartão SIM pode estar danificado. Entre em contato com sua operadora ou seu provedor de serviços para que o cartão SIM seja testado e/ou substituído.

Se isso não resolver o problema, leve seu celular até o Nokia Care mais próximo para inspeção.

Meu celular está solicitando um código PIN/PIN2/PUK/PUK2.

Seu celular é equipado com um ou mais códigos para protegê-lo contra o uso não autorizado.

Os códigos PIN e PUK realmente protegem o cartão SIM, o pequeno cartão que fica dentro do seu celular e estabelece a conexão de rede. Em quase todos os casos, sua operadora ou seu provedor de serviços é a melhor fonte de assistência com relação a códigos PIN e PUK.

• O código mais comum é o código PIN, que você mesmo define e pode ativar e inativar seguindo as instruções do manual do usuário.
• O código PIN2 é um código PIN que atua como uma segunda camada de proteção para certos recursos do seu celular. Ele funciona da mesma maneira que o código PIN.
• Se o código PIN for inserido incorretamente várias vezes, seu celular poderá solicitar um código PUK. O código PUK é um código de 8 dígitos fornecido pela sua operadora ou seu provedor de serviços.
• Se o código PIN2 for inserido incorretamente várias vezes, seu celular poderá solicitar um código PUK2.

Entre em contato com a operadora ou com o provedor de serviços para obter assistência com seus códigos PIN e/ou PUK. Se você já entrou em contato com a operadora e o código fornecido não funcionou, você terá que obter um novo cartão SIM da operadora ou do provedor de serviços.

Meu celular está solicitando um código de segurança.

Seu celular é equipado com um ou mais códigos para protegê-lo contra o uso não autorizado. Os códigos PIN e PUK protegem o cartão SIM, enquanto o código de segurança protege o dispositivo em si.

Se seu celular estiver solicitando um código de segurança e você não tiver ativado um, tente fazer o seguinte:

• Digite o código de segurança padrão: 12345. Apenas tente fazer isso uma vez.
• Se seu celular ainda solicitar um código de segurança, leve-o até o Nokia Care mais próximo para inspeção.

Observe que:

Algumas operadoras configuram celulares para que eles funcionem apenas com seus cartões SIM. Nesse caso, se você inserir o código incorreto três ou mais vezes consecutivas, o celular pode ser bloqueado permanentemente. Se isso acontecer, entre em contato com a operadora ou com o provedor de serviços para obter assistência.

Em outros casos, quando você insere o código incorreto três ou mais vezes consecutivas, o celular muda para um "modo de suspensão" e não aceita nenhuma entrada pelos próximos 15 minutos. Nesse caso, desligue o celular e, em seguida, ligue-o, não faça nada com ele durante 15 minutos e tente novamente.

Meu celular não liga ou fica se desligando.

Se seu celular parece estar com problemas de alimentação, o problema pode ser com o celular, a bateria ou o carregador. Antes de levar seu celular a um ponto Nokia Care para inspeção, realize as seguintes verificações:

• Carregue a bateria totalmente, de acordo com as instruções apresentadas no manual do usuário.
• Remova e reinsira a bateria, de acordo com as instruções apresentadas no manual do usuário.
• Verifique se você está usando uma bateria e um carregador Nokia compatíveis com o modelo do seu celular. Você pode encontrar informações de compatibilidade no seu manual do usuário.
• Se tiver acesso a outra bateria e carregador do mesmo tipo do seu, tente substituí-los para determinar se o problema é com o celular, a bateria ou o carregador.
• Verifique se seu dispositivo está com o software mais recente em execução. Para obter downloads e assistência, vá até nosso site www.nokia.com/softwareupdate. Lembre-se de fazer backup dos seus contatos e dados antes de atualizar.

Se não puder testar seu celular ou se ele ainda continuar se desligando, leve-o até o Nokia Care mais próximo para inspeção.

Meu celular sempre parece estar com pouca carga.

Se seu celular parece estar com problemas de retenção de energia, o problema pode ser com o celular, a bateria ou o carregador.

• Verifique se você está usando uma bateria e um carregador Nokia originais compatíveis com o modelo do seu celular. Você pode encontrar informações de compatibilidade no seu manual do usuário.
• Se tiver acesso a outra bateria e carregador do mesmo tipo do seu, tente substituí-los para determinar se o problema é com o celular, a bateria ou o carregador.
• Verifique se seu dispositivo está com o software mais recente em execução. Para obter downloads e assistência, vá até nosso site www.nokia.com/softwareupdate. Lembre-se de fazer backup dos seus contatos e dados antes de atualizar.
• Além disso, observe que alguns aplicativos e recursos, como Bluetooth, esgotam a bateria. Para conservar a energia, desabilite o Bluetooth e aplicativos quando não estiverem sendo usados.
• Até mesmo baterias de alta qualidade, como as da Nokia, eventualmente perderão a capacidade de retenção de energia. Se for o momento de substituir a sua bateria por uma nova, adquira uma bateria original da Nokia de um revendedor Nokia autorizado.

Se não puder testar seu celular, carregador ou bateria ou precisar de mais assistência, leve-o até o Nokia Care mais próximo para inspeção.

Quando eu tento carregar meu celular, ele exibe

a mensagem "Carregador não aceito".

• Primeiro, desconecte e reconecte o carregador.
• Se você ainda receber a mensagem, verifique se está usando um carregador Nokia compatível com o modelo do seu celular. Você pode encontrar informações de compatibilidade no seu manual do usuário.

Se seu carregador for um carregador autêntico da Nokia compatível com seu dispositivo e você continuar recebendo a mensagem, leve o dispositivo e o carregador até o Nokia Care mais próximo para inspeção.

Meu celular leva muito tempo para ser carregado.

Os tempos de carregamento diferem dependendo do método de carregamento. O carregamento USB é limitado pela saída de corrente máxima do dispositivo USB e pode levar mais tempo do que o carregamento com carregadores convencionais.

No entanto, se seu celular claramente parecer estar levando tempo demais para ser carregado, leve o dispositivo e o carregador até o Nokia Care mais próximo para inspeção.

Minhas chamadas são cortadas ou caem.

Chamadas desconectadas ou uma qualidade de som ruim durante as chamadas pode resultar de intensidade de sinal baixa ou brechas momentâneas na cobertura da rede, do seu lado ou do outro lado da conexão.

Na maioria dos casos, sua operadora ou seu provedor de serviços é a melhor fonte de assistência com relação a problemas relacionados à intensidade do sinal.

• A intensidade do sinal é indicada pelos indicadores de sinal do lado esquerdo da tela do celular. Esses indicadores aumentam à medida que a intensidade do sinal aumenta e diminuem à medida que o sinal diminui.
• Para aumentar a intensidade do sinal do seu celular, tente movê-lo ligeiramente ou ir em direção a uma janela se estiver fazendo uma chamada de dentro de um edifício.

Se você enfrentar continuamente uma intensidade de sinal baixa em uma determinada área, pode ser porque a cobertura de rede é insuficiente nesse local. Sua operadora ou seu provedor de serviços pode fornecer mais informações sobre a cobertura da rede.

Se você acredita que o problema pode ser com o celular, e não com a rede:

• Verifique se seu dispositivo está com o software mais recente em execução. Para obter downloads e assistência, vá até nosso site www.nokia.com/softwareupdate. Lembre-se de fazer backup dos seus contatos e dados antes de atualizar.

Se ainda houver problemas, leve seu celular até um Nokia Care para inspeção.

Meu celular não toca.

Tente seguir as seguintes dicas de solução de problemas:

• Verifique se seu celular está ligado e se há intensidade de sinal suficiente.

	A intensidade do sinal é indicada pelos indicadores de sinal do lado esquerdo da tela do celular. Esses indicadores aumentam à medida que a intensidade do sinal aumenta e diminuem à medida que o sinal diminui.
	Para aumentar a intensidade do sinal do seu celular, tente movê-lo ligeiramente ou ir em direção a uma janela se estiver fazendo uma chamada de dentro de um edifício.

• Para alguns modelos de celular, se houver um fone de ouvido conectado ao celular, ele não tocará pelo alto-falante, apenas pelo fone de ouvido. Desconecte o fone de ouvido e teste o celular novamente para determinar se isso resolveu o problema.
• Se o perfil do celular estiver definido como "Silencioso", "Vôo", "Off-line" ou qualquer outro perfil no qual o toque é silenciado, ele não tocará. Mude o perfil para "Geral" ou "Normal" e teste novamente. Instruções para verificar e mudar seu perfil estão incluídas no seu manual do usuário.
• Verifique se um toque musical foi habilitado e se o volume não está muito baixo. Instruções para ajustar o volume e selecionar um toque musical estão incluídas no seu manual do usuário.
• Se o desvio de chamadas estiver ativado, suas chamadas podem estar indo diretamente ao correio de voz sem seu celular tocar. Instruções para ativar e inativar o desvio de chamadas estão incluídas no seu manual do usuário. Para obter assistência com o correio de voz, entre em contato com a operadora ou com o provedor de serviços.
• Verifique se seu dispositivo está com o software mais recente em execução. Para obter downloads e assistência, vá até nosso site www.nokia.com/softwareupdate. Lembre-se de fazer backup dos seus contatos e dados antes de atualizar.

Se seu celular ainda não tocar, leve-o até um Nokia Care para inspeção.

Não consigo enviar ou receber mensagens ou acessar

a Internet com meu celular.

Se sua caixa de entrada estiver cheia, será necessário excluir algumas mensagens antes que novas mensagens possam ser recebidas. Se estiver enfrentando outros problemas com mensagens de texto (SMS), leve seu celular até um Nokia Care para inspeção.

Para que as mensagens multimídia, os e-mails e o acesso à Internet funcionem, eles devem ser suportados pelo dispositivo e pelo contrato com a operadora ou o provedor de serviços. Além disso, seu dispositivo deve possuir as configurações corretas.

• Verifique se as mensagens multimídia (MMS), os e-mails e/ou a navegação na Internet são suportados pelo seu modelo de celular. Você pode encontrar essas informações no seu manual do usuário.
• Entre em contato com a operadora ou o provedor de serviços para verificar se as mensagens multimídia (MMS), os e-mails e/ou o acesso à Internet estão incluídos no seu contrato de serviço. Verifique também se o roaming será suportado quando você não estiver na sua rede local.
• Solicite à sua operadora ou ao provedor de serviços que envie a você as configurações mais recentes para as mensagens e/ou o acesso à Internet. Normalmente, eles enviarão essas informações por mensagem de texto; basta seguir as instruções para instalá-las no celular.
• Verifique se seu dispositivo está com o software mais recente em execução. Para obter downloads e assistência, vá até nosso site www.nokia.com/softwareupdate. Lembre-se de fazer backup dos seus contatos e dados antes de atualizar.

Se as configurações, o suporte e o software tiverem sido verificados e você ainda não consegue acessar a Internet ou enviar ou receber mensagens multimídia, leve seu celular até um Nokia Care para inspeção.

Observe que: o recurso de e-mails pode exigir uma configuração mais complexa. Algumas instruções são fornecidas no seu manual do usuário, mas, muitas vezes, você precisará do suporte do seu provedor de serviços de e-mail ou da equipe técnica da sua empresa para instalar e configurar o e-mail adequadamente.

Meu celular parece aquecer durante o uso.

Como a maioria dos dispositivos eletrônicos, seu celular pode aquecer durante o carregamento ou o uso prolongado. Normalmente não há motivos para preocupação.

No entanto, se você sentir que seu celular está aquecendo em uma temperatura anormal ou com muita freqüência:

• Verifique se seu dispositivo está com o software mais recente em execução. Para obter downloads e assistência, vá até nosso site www.nokia.com/softwareupdate. Lembre-se de fazer backup dos seus contatos e dados antes de atualizar.

Se ele ainda parecer estar aquecendo excessivamente, leve-o até um Nokia Care para inspeção.

O GPS do meu celular nem sempre parece funcionar.

Embora o tempo mínimo em teoria para receber um sinal de satélite seja de aproximadamente 40 segundos, na prática o tempo necessário é normalmente de um minuto ou mais. Ele pode ser mais curto se o receptor GPS for reiniciado em um local onde já foi usado, enquanto que estabelecer uma conexão GPS de um veículo pode levar mais tempo.

Para um melhor desempenho, o receptor GPS precisa de uma visibilidade sem obstruções do satélite. Fatores ambientais, como edifícios altos ou tempo nublado/chuvoso, podem afetar a qualidade do sinal.

Se estiver enfrentando problemas ao estabelecer a recepção de GPS:

• Certifique-se de que suas mãos não estejam cobrindo o receptor GPS.
• Caso você esteja em um ambiente interno, vá para um ambiente externo e verifique se o sinal melhora. Se estiver em um ambiente externo, vá até um espaço mais aberto.
• Se estiver usando um dispositivo com um receptor GPS integrado, consulte o manual do usuário para ver onde o receptor GPS está localizado no dispositivo. Ao usar o receptor GPS, segure-o na vertical na sua mão a um ângulo de aproximadamente 45 graus, com uma visão clara do céu.
• Evite usar um descanso de tela enquanto a conexão GPS estiver sendo estabelecida.

Se ainda estiver enfrentando problemas com a recepção de GPS, leve seu celular Nokia e/ou o receptor GPS da Nokia até um Nokia Care para inspeção. Você pode encontrar endereços de Nokia Care no menu suspenso à direita.

Nota: o GPS obtém sua energia da bateria. Usar um receptor GPS interno ou uma conexão Bluetooth a um receptor GPS externo pode esgotar a bateria mais rapidamente.