Perguntas frequentes

• Carregue a bateria totalmente, de acordo com as instruções apresentadas no manual do usuário.
• Remova e reinsira a bateria, de acordo com as instruções apresentadas no manual do usuário.
• Verifique se você está usando uma bateria e um carregador Nokia compatíveis com o modelo do seu celular. Você pode encontrar informações de compatibilidade no seu manual do usuário.
• Se tiver acesso a outra bateria e carregador do mesmo tipo do seu, tente substituí-los para determinar se o problema é com o celular, com a bateria ou com o carregador.
• Verifique se seu celular está com o software mais recente em execução. Para obter downloads e assistência, vá até nosso serviço de atualização de software. Lembre-se de fazer backup dos seus contatos e dados antes de atualizar.

Se não puder testar seu celular ou se ele ainda continuar se desligando, leve-o até o ponto Nokia Care mais próximo para fazer uma inspeção.

Códigos PIN (Número de Identificação Pessoal):

• O código PIN protege seu cartão SIM contra o uso não autorizado. Ele é solicitado quando você insere o cartão SIM e inicia o aparelho pela primeira vez. Ele tem de 4 a 8 dígitos e é geralmente fornecido com seu cartão SIM. Porém, recomenda-se que o código PIN original seja alterado para um código próprio. As instruções sobre como alterar o código PIN são fornecidas no manual do usuário ou no site da Nokia. 
• O código UPIN, em geral, é fornecido com o cartão USIM. O cartão USIM é uma versão avançada do cartão SIM, compatível com os celulares móveis UMTS.
• O código PIN2 também possui de 4 a 8 dígitos. Ele é fornecido com alguns cartões SIM e é solicitado para acessar determinados serviços.
• Se você inserir algum dos códigos PIN acima incorretamente por três vezes consecutivas, precisará utilizar os códigos PUK correspondentes para desbloqueá-los. Leia mais sobre os códigos PUK abaixo.

Códigos PUK (Chave de Desbloqueio Pessoal):

• O código PUK possui 8 dígitos e é solicitado para alterar um código PIN bloqueado.
• O código UPUK é solicitado para alterar um código UPIN bloqueado.
• O código PUK2 é solicitado para alterar um código PIN2 bloqueado.
• Os códigos PUK também são fornecidos pela operadora de rede ou pelo provedor de serviços.

Código de segurança/Código de bloqueio:

• O código de segurança ou de bloqueio protege seu aparelho contra o uso não autorizado.
• O código padrão fornecido com o aparelho é 12345. Porém, recomenda-se alterar o código padrão para um código próprio. As instruções sobre como alterar o código de segurança são fornecidas no manual do usuário ou no site da Nokia.
• Mantenha o novo código em um lugar seguro, longe do celular.
• Se você receber notificações de erro após 3 entradas de código de segurança consecutivas, reinicie o aparelho, aguarde por 15 minutos e, em seguida, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a operadora ou o ponto Nokia Care local.

 Código de restrição/Senha de restrição:

• O código de restrição ou a senha de restrição podem ser necessários ao utilizar alguns serviços de rede, como o serviço de restrição de chamadas. Observe que nem todas as operadoras oferecem suporte para esse serviço.
• Se o celular exibir a mensagem "Insira o código de restrição" quando você inserir um novo cartão SIM, significa que o aparelho foi bloqueado para utilizar a rede de determinada operadora e ele não aceita os cartões SIM de outras operadoras.
• Entre em contato com a operadora de rede ou com o provedor de serviços para obter assistência.

Outros códigos PIN:

O PIN do módulo é solicitado para acessar as informações no módulo de segurança do cartão SIM.
O PIN de assinatura pode ser solicitado para a assinatura digital. 
 
Importante! Se você não souber ou esquecer algum desses códigos, entre sempre em contato com a operadora de rede ou com o provedor de serviços.

Recomendamos que você use um AGPS para aumentar o tempo de conexão de seu GPS. O AGPS usa sua conexão móvel de internet para conectar a um servidor Nokia que informa a seu dispositivo a quais satélites de GPS ele poderá se conectar, reduzindo substancialmente o tempo gasto para obter um serviço GPS.

No caso de estar usando um dispositivo com um receptor GPS integrado, consulte o manual para saber onde o receptor GPS está localizado no dispositivo. Ao usar o receptor GPS, segure-o na vertical na sua mão a um ângulo de aproximadamente 45 graus, com uma visão clara do céu. Certifique-se de que suas mãos não cubram o receptor GPS. O tempo levado para estabelecer uma conexão GPS pode variar de alguns segundos a vários minutos. Estabelecer uma conexão GPS em um carro pode levar mais tempo.

Nota: As operações do GPS são feitas com energia da bateria. Usar um receptor GPS interno ou uma conexão Bluetooth com um receptor GPS externo pode esgotar a bateria mais rapidamente.

Se nenhum sinal de satélite for encontrado, avalie as seguintes possibilidades:

• Verifique se sua mão não está cobrindo o receptor GPS.
• Se você estiver em um lugar fechado, saia para obter um sinal melhor.
• Se você estiver em um lugar aberto, vá para um lugar com mais espaço livre.
• Se as condições meteorológicas estiverem ruins, a intensidade do sinal também poderá ser afetada.

Para dispositivos GPS externos: Se o recurso Bluetooth ainda não estiver ligado, primeiro você será perguntado se deseja ligá-lo. O dispositivo móvel iniciará a busca por dispositivos disponíveis via tecnologia Bluetooth na vizinhança. Na lista exibida, escolha a entrada correta para conectar o receptor GPS externo.

Talvez seja solicitada uma senha para conectar o receptor GPS. Embora a senha seja “0000” na maioria dos casos, consulte o manual do receptor GPS para obter a senha correta.

Pode levar alguns minutos até que o GPS rastreie você e sua posição para mostrar no mapa. Lembre-se de que você precisa de uma conexão GPS para mostrar sua posição atual.

Estas etapas simples podem ajudar na maioria dos casos.

Reinicie o celular

1. Desligue o celular.
2. Remova a bateria.
3. Depois de alguns segundos, reinsira a bateria e ligue o celular.

Redefina as configurações

• Restaure as configurações originais de fábrica, conforme explicado no manual do usuário.
  
• Seus contatos e dados não são excluídos durante a redefinição.

Atualize o software

• Verifique se seu celular está com o software mais recente em execução.
  
• Para obter downloads e assistência, acesse www.nokia.com.br/softwareupdate.
• Lembre-se de fazer backup dos seus contatos e dados antes de atualizar.

Essas mensagens podem ser exibidas nas seguintes situações:

• O cartão SIMestá desalinhado. Se o celular tiver caído, sofrido algum choque ou sido aberto recentemente, o cartãoSIM poderá precisar de ajustes. Siga as instruções de instalação do cartão SIM no seu manual do usuário.
• O código de chave de desbloqueio pessoal, PUK(Personal Unblocking Key), for inserido incorretamente várias vezes. Isso pode inativar o cartão SIM. Se a inativação parecer permanente, entre em contato com sua operadora ou seu provedor de serviços para obter um novo cartão SIM.
• Você trocou recentemente de operadora. Nesse caso, seu cartão SIM ou seu celular podem estar configurados para sua operadora anterior e podem exigir uma reconfiguração. Também pode ser que seu celular esteja configurado de modo que não possa ser utilizado com um cartão SIM de uma operadora ou um provedor de serviços diferente. Entre em contato com a operadora ou com o provedor de serviços atual para obter assistência.

Se nenhuma das situações acima se aplicar e você continuar recebendo essa mensagem de erro, seu cartão SIMpode estar danificado. Entre em contato com a operadora ou provedor de serviços. Caso contrário, entre em contato com seu ponto do Nokia Care local para fazer uma inspeção.

Se seu celular Nokia parece estar com problemas de retenção de energia, verifique o seguinte:

• Verifique se você utiliza uma bateria e um carregador Nokia originais compatíveis com o modelo do seu aparelho Nokia. Para obter informações sobre autenticidade, visite nosso serviço Verifique sua bateria; para obter informações sobre a compatibilidade, verifique o manual do usuário do aparelho.
• Se tiver outra bateria e carregador do mesmo tipo, tente substituí-los para determinar se o problema é com o aparelho da Nokia, com a bateria ou com o carregador.
• Verifique se seu celular está com o software mais recente em execução. Para obter downloads e assistência, vá até nosso serviço de atualização de software. Lembre-se de fazer backup dos contatos e dos dados antes de fazer a atualização.
• Alguns aplicativos e recursos, como Bluetooth e WLAN (WiFi), esgotam a bateria. Para conservar a energia, desabilite o Bluetooth, a WLAN e os aplicativos quando eles não estiverem sendo usados.
• Todas as baterias, incluindo as baterias de alta qualidade como as da Nokia, eventualmente perderão a capacidade de retenção de energia. Se for o momento de substituir a sua bateria por uma nova, adquira uma bateria original da Nokia de um revendedor Nokia autorizado.

Para obter assistência, entre em contato com o ponto Nokia Care local.

Todos os celulares da Nokia são testados com relação à tolerância ao calor de acordo com os padrões da indústria e governamentais. Todos os modelos satisfazem aos padrões da indústria antes de serem colocados à venda. Somente os modelos da Nokia que atendem aos padrões de tolerância ao calor estão à venda.

Muitos celulares podem parecer quentes para o usuário. Os celulares de nível mais alto, como os celulares 3G, ou os celulares operados em muitos modos ao mesmo tempo, como telefone, internet e GSM, parecerão quentes para o usuário. Determinados celulares usados somente no modo de fala também poderão parecer quentes para o usuário.

Porém, o nível de calor em todos os modelos da Nokia está dentro do âmbito seguro. O celular não precisa de reparos, já que está funcionando de modo seguro, da maneira em que foi criado para operar.

Chamadas desconectadas ou uma qualidade de som ruim durante as chamadas pode resultar de intensidade de sinal baixa ou brechas momentâneas na cobertura da rede, do seu lado ou do outro lado da conexão.

Verifique o seguinte:

• Verifique a intensidade do sinal, que é indicada pelos indicadores de sinal do lado esquerdo da tela do celular da Nokia. Esses indicadores aumentam à medida que a intensidade do sinal aumenta e diminuem à medida que o sinal diminui. Se não houver cobertura de rede, verifique se você configurou o celular para utilizar o modo 3G (UMTS) em vez do modo duplo.
• Para aumentar a intensidade do sinal do seu celular Nokia, tente movê-lo ligeiramente ou ir em direção a uma janela se estiver fazendo uma chamada de dentro de um edifício.
• Se você enfrentar continuamente uma intensidade de sinal baixa em uma determinada área, pode ser porque a cobertura de rede é insuficiente nesse local. Sua operadora ou seu provedor de serviços pode fornecer mais informações sobre a cobertura da rede.
• Se você acredita que o problema pode ser com o celular Nokia, e não com a rede, entre em contato com seu ponto Nokia Care local para fazer uma inspeção.

Tente seguir as seguintes dicas de solução de problemas:

• Verifique se seu celular está ligado e se há intensidade de sinal suficiente.
  • A intensidade do sinal é indicada pelos indicadores de sinal do lado esquerdo da tela do celular. Esses indicadores aumentam à medida que a intensidade do sinal aumenta e diminuem à medida que o sinal diminui.
  • Para aumentar a intensidade do sinal do seu celular, tente movê-lo ligeiramente ou ir em direção a uma janela se estiver fazendo uma chamada de dentro de um edifício.
• Verifique se o fone de ouvido está anexado ao celular. Para alguns modelos de celular, o toque não sai pelo alto-falante, somente pelo fone de ouvido.
• Se o perfil do celular estiver definido como Silencioso, Vôo, Off-line ou qualquer outro perfil no qual o toque é silenciado, ele não tocará. Mude o perfil para Geral ou Normal.
• Verifique se o volume não está muito baixo.
•  Verifique se o desvio de chamadas não está ativado.
• Verifique se o celular está executando o software mais recente.Para obter downloads e assistência, acesse o serviço de atualização de software. Lembre-se de fazer backup dos seus contatos e dados antes de atualizar.

Seu celular Nokia solicita os códigos PIN (Número de identificação pessoal) e PUK (Chave de desbloqueio pessoal) para proteger seu cartão SIM e o celular contra o uso não autorizado. Observe que todos os códigos PIN e PUK são fornecidos pela operadora ou pelo provedor de serviços.

Observe também que:

• Ao inserir o cartão SIM e iniciar o aparelho pela primeira vez, você precisa inserir o código PIN (o padrão é geralmente fornecido pela operadora.) Por questões de segurança, recomenda-se alterá-lo para um código próprio. As instruções sobre como alterar o código PIN no celular são fornecidas no manual do usuário ou no site da Nokia. Se o código PIN for inserido incorretamente várias vezes, o celular poderá solicitar um código PUK para poder validar a identidade do usuário.
• O código PIN2 é um código PIN que age como a segunda camada de proteção para determinados recursos do celular.  Se o código PIN2for inserido incorretamente várias vezes, o celular poderá solicitar um código PUK2.

Entre em contato com a operadora ou com o provedor de serviços para obter assistência com seus códigos PIN e/ou PUK. Se você já entrou em contato, mas o código fornecido não funcionou, será necessário obter um novo cartão SIM.