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Suporte e software - Perguntas frequentes
- Assistência técnica
- Meu celular exibe "Contact Service".
- Onde fica a assistência técnica autorizada Nokia mais próxima?
- Qual a documentação necessária para levar o aparelho na Assistência Técnica?
- Onde consigo assistência para meu telefone na garantia?
- É preciso ter a nota fiscal para ter o atendimento em garantia?
- Eu posso levar diretamente à Assistência Técnica?
- Eu preciso pagar o Sedex?
- Como vou receber meu aparelho de volta?
- E se os Correios perderem meu aparelho?
- Como consigo assistência para meu telefone fora da garantia ou que está danificado por mal uso?
- Eu pago interurbano para fazer esta ligação?
- Há algum prazo para que eu vá até a agência dos Correios postar o aparelho?
- Há algum prazo para que eu vá até a Assistência Técnica deixar o aparelho?
- E se o meu aparelho estiver dentro do prazo de garantia mas for detectado que houve mau-uso, tenho direito à garantia mesmo assim?
- Eu não possuo a Nota Fiscal, apenas o Cupom Fiscal. Posso apresentar esse documento?
- Posso deixar o meu aparelho em uma revenda para que os Correios coletem e levem para uma autorizada?
- Por que devo informar o meu e-mail?
- O que devo entregar aos Correios?
- Como me identifico na agência dos Correios para que eles saibam que o meu aparelho deve ser encaminhado a uma Assistência Técnica da Nokia.
- Posso solicitar para que coletem o meu aparelho em um endereço e que retornem em outro diferente?
- Quantas tentativas de coleta os Correios farão em minha casa?
- Quantas tentativas de entrega os Correios farão em minha casa?
- Posso entregar o aparelho em uma agência perto da minha casa que não seja uma daquelas que você me sugeriu?
1. Meu celular exibe "Contact Service".
A mensagem "Contact Service" indica que pode haver um problema interno. As etapas a seguir podem ajudar a resolver o problema ou fornecer uma indicação sobre sua causa:
- Remova e recoloque a bateria de acordo com as instruções do manual do usuário.
- Remova e recoloque o cartão SIM de acordo com as instruções do manual do usuário.
- Se o celular tiver um cartão MMC (MultiMediaCard), remova-o e recoloque-o.
- Se o celular ainda exibir a mensagem, leve-o à assistência técnica autorizada Nokia para ser examinado. Você encontrará o endereço e as informações para contato das assistências técnicas autorizadas na seção Assistência Técnica.
2. Onde fica a assistência técnica autorizada Nokia mais próxima?
Você encontrará o endereço e as informações para contato das assistências técnicas autorizadas na seção Assistência Técnica.
3. Qual a documentação necessária para levar o aparelho na Assistência Técnica?
É preciso que o consumidor leve a nota fiscal e o certificado de garantia preenchido.
4. Onde consigo assistência para meu telefone na garantia?
É preciso ligar para a Central de Relacionamentos Nokia: 4003-2525 (Capitais e Grandes Cidades) ou 0800 88 66542 (outras Localidades). Segunda à sábado das 8:00 às 20:00hs.
5. É preciso ter a nota fiscal para ter o atendimento em garantia?
Sim, ao ligar na Central de Relacionamento Nokia, tenha em mãos o seu CPF, CEP residencial, nota fiscal e o número de série do seu aparelho.
6. Eu posso levar diretamente à Assistência Técnica?
Sim, a Central de Relacionamento Nokia irá informar a Assistência Técnica ou Posto de Coleta Oficial mais próxima de sua casa.
7. Eu preciso pagar o Sedex?
Não, os custos de envio de aparelhos em garantia serão todos pagos pela Nokia sempre que iniciar o contato através da Central de Relacionamentos Nokia.
8. Como vou receber meu aparelho de volta?
Se você enviar pelos Correios, seu aparelho será entregue na sua casa, mas se levar na Assistência Técnica deverá buscar no mesmo lugar.
9. E se os Correios perderem meu aparelho?
O Transporte dos Correios possui seguro e será totalmente acompanhado e garantido pela Nokia sempre que iniciar o contato através da Central de Relacionamento Nokia.
10. Como consigo assistência para meu telefone fora da garantia ou que está danificado por mal uso?
A Central de Relacionamento Nokia poderá informar o contato da Assistência Técnica mais próximo de sua casa.
11. Eu pago interurbano para fazer esta ligação?
Sempre que ligar de Capitais ou Grandes Cidades para o 4003 será cobrado apenas a ligação local. Para outras localidades será cobrado o interurbano.
12. Há algum prazo para que eu vá até a agência dos Correios postar o aparelho?
O prazo para encaminhar seu aparelho a uma agência dos Correios é de 10 dias corridos, a contar a partir de amanhã. Por favor, não ultrapasse esse prazo, uma vez que após esses 10 dias, será necessário um novo contato com a Central de Relacionamento Nokia para abertura de nova pré-Ordem de Serviço e a criação de novo código de autorização de postagem (e-ticket).
13. Há algum prazo para que eu vá até a Assistência Técnica deixar o aparelho?
O prazo para encaminhar seu aparelho à Assistência Técnica é de 10 dias corridos, uma vez que este é o prazo de validade da sua Pré-Ordem de Serviço.
14. E se o meu aparelho estiver dentro do prazo de garantia mas for detectado que houve mau-uso, tenho direito à garantia mesmo assim?
Mesmo que o seu aparelho ainda esteja dentro do prazo de garantia, ela não é válida se o aparelho apresentar indícios de mau uso ou oxidação e o reparo só será realizado após aprovação do orçamento.
15. Eu não possuo a Nota Fiscal, apenas o Cupom Fiscal. Posso apresentar esse documento?
Somente serão aceitos os Cupons Fiscais que apresentem o nome da empresa, endereço e CNPJ. Caso não contenha o número do ESN, favor colocar a caneta o número do ESN no cupom fiscal e tirar uma cópia legível, e entregar aos Correios.
16. Posso deixar o meu aparelho em uma revenda para que os Correios coletem e levem para uma autorizada?
Não é possível fazer a coleta e retorno do seu aparelho através da revenda. A coleta e o retorno devem ser em sua residência ou em seu local de trabalho, uma vez que a Nokia não se responsabilizará pelo extravio do aparelho após a entrega no endereço especificado.
17. Por que devo informar o meu e-mail?
O endereço de e-mail será utilizado para informarmos o status do seu aparelho na Autorizada e comunicá-lo quando o aparelho estiver sendo postado de volta à sua residência.
18. O que devo entregar aos Correios?
Você deve entregar apenas o aparelho, o carregador, a bateria e a cópia legível da nota fiscal. Os acessórios somente deverão ser entregues caso apresentem algum problema nos mesmos. Não encaminhe a embalagem do aparelho nem os documentos originais, uma vez que a Nokia não se responsabilizará pelos mesmos.
19. Como me identifico na agência dos Correios para que eles saibam que o meu aparelho deve ser encaminhado a uma Assistência Técnica da Nokia.
Você deverá apresentar o número do Código de Autorização de Postagem aos Correios. Com esse número, eles saberão o destinatário do aparelho. Para agilizar o processo na agência dos Correios, o senhor pode imprimir e etiqueta que aparecerá no link do e-mail que será encaminhado ao senhor.
20. Posso solicitar para que coletem o meu aparelho em um endereço e que retornem em outro diferente?
Não é possível termos 2 endereços distintos. O retorno do aparelho será sempre no mesmo endereço da coleta.
21. Quantas tentativas de coleta os Correios farão em minha casa?
O agente dos Correios irá realizar 2 tentativas de coleta do seu aparelho no endereço informado no período de 3 dias úteis; caso não tenha sucesso, o senhor(a) terá que entrar em contato novamente conosco para abertura de uma nova pré-ordem de serviço.
22. Quantas tentativas de entrega os Correios farão em minha casa?
O agente dos Correios irá realizar 3 tentativas de entrega do seu aparelho no endereço informado; caso não tenha sucesso, o aparelho irá retornar a agência dos Correios e ficará disponível para retirada durante 07 dias; após esse prazo o aparelho irá retornar à Assistência Técnica e o senhor deverá retirar o aparelho nessa localidade
23. Posso entregar o aparelho em uma agência perto da minha casa que não seja uma daquelas que você me sugeriu?
O aparelho deve ser levado a qualquer uma das agências credenciadas.
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